My experience with Customers

My experience with Customers

Objective:

“To offer a correct and respectful attention, for the client to feel like it has continuous support and certainty with the tool.”

Solution:​

The most important things I believe should be considered when dealing with customer attention are:

  • Start every conversation by saying “good morning” or “good evening”.
  • At least when you first meet be really formal on the way you adress them, calling them at first Mr or Ms.
  • Continue by expressing the reason why you are calling, remind them the problem they have reported as a way of making sure that is the real issue and as a way of getting the conversation flowing.
  • Ask if it is the appropriate time to solve the problem. In many occasions people are busy doing other tasks or dealing with deadlines and they rather program the service for another time. In that case you can schedule with the client the date they want to be contacted again.
  • When it comes the time to start working together, sometimes I ask them to give me control of their computers and to tell me when can I start working on it.
  • Once the problem is solved I make sure they have my information and know that they can contact me if they have any type of inconvenience or difficulties with the solution.
  • If there are problems with the solution it is very important to fix them as quick as possible and to show compromise by making follow ups on the subject.

I hope this helps.

 

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————–

Mi experiencia con clientes

Visión:

“Lograr que con una atención correcta y respetuosa, el cliente sie​nta apoyo continuo, seguridad y respaldo en la herramienta.”

Solución:​

La atención a los clientes finales también llamados usuario finales, es muy particular y los aspectos más importantes que considero son:

  • Comenzar cada conversación con un “Buen día” o “Buenas Tardes”
  • No “tutearlos” en un principio, al menos, tratándolos además de usted.
  • Comentar el motivo del llamado recordándoles el problema que ellos mismos han reportado, de manera de aclaración y como puntapié inicial de la conversación (sobre todo por Chat).
  • Pregunto si es el momento adecuado para resolver el problema, dado que muchas veces están ocupados con otras tareas y prefieren programarlo para otro momento. En tal caso ya se deja acordado cuando les quede bien que se los contacte.
  • Al momento de empezar a trabajar en conjunto, en ocasiones les pido me cedan el control de su máquina y me indiquen cuándo puedo empezar a trabajar en la misma.
  • Una vez resuelto el problema, quedo a las órdenes por si surge algún inconveniente en los días siguientes, y si no se resuelve, acordamos una fecha para contactarnos, ya sea por Lync, Skype o el medio que prefiera el usuario.
  • Como comentario adicional, es muy valorado por parte del cliente que se cumpla con esta fecha pactada, ya que al no haber podido cumplir con la resolución en el contacto inicial, se demuestra compromiso haciéndole seguimiento al tema.

Espero que les sirva de ayuda.

Share This